10 советов по организации антикризисных коммуникаций с командой.
Глядя сегодня за окно, в телевизор и в интернет, бывалые бизнесмены интуитивно сравнивают коронакризис с предыдущими штормами. Называют и сходства, и различия. Например, сегодня над душой уже не стоят бандиты, а интернет дает возможность отслеживать вирусно-экономическую лихорадку онлайн.
А вот принципы эффективной работы с командой все те же. Если коротко – наденьте кислородную маску сначала на себя, потом на сотрудников, дышите равномерно всей компанией.
Такие рекомендации на основании собственного опыта прохождения различных кризисов дает председатель совета директоров компании Mr. Doors Максим Валецкий. О главных принципах антикризисной работы с командой бизнесмен рассказал в интервью Школе Миллиардера.
Школа Миллиардера: Какой самый первый и главный шаг антикризисной коммуникации с командой?
Максим Валецкий: Начинать всегда нужно с себя. Помните, паника заразнее кори, а корь – самая заразная из известных нам болезней. Один больной корью заражает 16 человек. Один паникер может заразить сотни. А если у него есть власть или микрофон, то целые страны и континенты.
Поэтому паникующему шефу лучше запереться в кабинете и охладить голову. Есть три работающих способа.
Возьмите чистый лист бумаги и мелким убористым почерком пишите «Я спокоен», пока не останется свободного места. И так лист за листом пока пульс не придет в норму.
Второй прием. Представьте, что самое страшное уже произошло – вы разорились. А дальше ищите в этом плюсы. Так, расставшись с надоевшим бизнесом, вы наконец займетесь тем, до чего раньше не доходили руки, – отправитесь в путешествие, начнете уделять больше времени семье и здоровью, в конце концов откроете другой бизнес. Если подумать, даже у смерти есть преимущества – можно наконец расслабиться и не гасить кредиты.
В-третьих, не общайтесь с паникерами. Если звонит очередной любитель «дышать армагеддоном» – не берите трубку. Рядом должны быть только те, кто, видя, как во время землетрясения качается мебель, прикидывает, как ее лучше переставить.
Школа Миллиардера: А как успокоить сотрудников? У всех разные эмоции, характер, страхи…
М.В. На удивление, успокоить других проще, чем успокоиться самому, ведь спокойствие так же заразно, как и паника. Приветливый позитивный тон, пара анекдотов в начале совещания, – и люди уже расслабились и заулыбались, а значит, опять могут мысль ясно и конструктивно.
Школа Миллиардера: Как технически меняется коммуникация внутри компании в кризис?
М.В. Мы создаем постоянно действующий штаб из ключевых сотрудников. Это очень помогает держать в кризис руку на пульсе. Причем работать он должен в максимально простом, удобном и быстром режиме.
Например, мы перешли в Whatsapp именно из-за его привычной простоты и скорости работы. До кризиса я настаивал, чтобы вся переписка велась в корпоративном Bitrix. В том числе и из соображений дисциплины. В кризис решили, что все должно быть максимально просто и всей компанией перешли в этот мессенджер.
Кстати, паникерам в штабе не место. Когда хирург отпиливает ногу, рядом должны быть ассистенты, которые не боятся крови.
Школа Миллиардера: Стиль и формат совещаний в рамках штаба также изменился?
М.В. И сегодня, когда многие компании, в том числе и мы, полностью перешли на удаленку, и в прошлые «оффлайновые» кризисы всегда шел на пользу формат непрерывного неформального совещания. Так, мы создаем общий чат и подчаты для разных задач. Обсуждение идет в течение всего дня и позволяет быстро решать все возникающие вопросы.
Кроме того, ощущение и понимание, что руководство все время на связи и не пышет гневом, а готово поддержать и ответить на вопросы, также успокаивает сотрудников. Всегда у сотрудников возникают тревожные мысли, например, о грядущих повальных сокращениях, надо заранее выходить к ним и говорить, что будем бороться и выживать вместе и тогда победим.
Так мы работаем и сегодня. Правда, не прижился формат онлайн-брейншторминга. Для этого все-таки лучше собираться в офисе, где есть возможность рисовать на доске нужные схемы и графики и быстро их корректировать.
Кстати, мы уже устраивали в онлайн пару корпоративов. Прошли на ура.
Школа Миллиардера: Как в кризис вы работаете с потоком информации?
М.В. Руководителю и работника штаба важно оперативно делить весь информационный поток на два: на не заслуживающие доверия сплетни и информацию, которую стоит принять во внимание. Новости из первой категории сразу же выбрасываем в мысленную мусорку, а из второй – придерживаем, но не увлекаемся анализом. Анализ в подавляющем большинстве случаев окажется неверным, потому что ситуация будет меняться ежечасно, но вы потеряете на этом время и силы.
Школа Миллиардера: Если в кризис шефу и команде показаны ударные дозы оптимизма, что что делать, когда работа отдельных сотрудников не радует и нужно кого-то наказать?
М.В. В кризис – ничего не делать. Следует запомнить это происшествие, взять паузу в разборках на период кризиса и вернуться к проблеме позже.
Согласитесь, если вы пытаетесь ускакать от разъяренных индейцев, нет смысла разбираться, почему на вашей тропе оказалось бревно. Сначала надо бревно убрать с дороги, а уже если останетесь живы, то разбираться как оно там оказалось.
Школа Миллиардера: Что вы говорите сотрудникам, чтобы мобилизовать команду?
М.В. По моему опыту, ничего не мобилизует команду сильнее, чем чувство всеобщей ответственности за что-то действительно значимое для всех, в том числе для охранников и уборщиц. В контексте бизнеса нет ничего важнее, чем судьба компании. Поэтому не стоит тратить время на формулирование лозунгов, усовершенствование методов управления, перефразирование KPI. Скажите людям, что сейчас судьба компании, для которой все так много сделали, под угрозой и дело каждого – спасать ее.
При этом важно дать больше возможностей для действий сотрудникам с «военным» складом ума. Такие прекрасно себя чувствуют в горящем режиме и не теряют эффективности работы. «Мирные» сотрудники должны прикрывать «тыл».
* * *
Как организовать коммуникации в кризис. Рекомендации Максима Валецкого:
- Успокаивайте себя сами. Приводите пульс в норму.
- Когда чувствуете тревогу, представляйте, что самое страшное уже произошло.
- Сведите до нуля общение с раздражителями.
- Выберите оптимистичный тон в общении с сотрудниками: смените тревогу на улыбку, расскажите им анекдот.
- Создайте антикризисный штаб.
- Выберите оптимальные каналы для связи внутри компании.
- Создайте фильтр для входящей информации: ненужные новости отправляйте в корзину, на важные новости реагируйте.
- Не устраивайте разбор полетов в период острой фазы кризиса: анализируйте ошибки, когда пик кризиса будет пройден.
- Не отвлекайтесь в период острой фазы кризиса на другие задачи, сосредоточьтесь на спасении бизнеса.
- Доверьте больше полномочий сотрудникам с «военным» складом ума. Остальные пусть занимаются поддерживающими процессами.
Фото: Александр Кучерявый