Главный вывод, который компании могут сделать по итогам коронавирусного года: будь готов к кардинальным переменам или уходи с рынка!

Для кого-то пандемия стала шоком и трагедией, а кто-то использовал возможности, которые она предоставила. Максимальную пользу из тяжелого 2020 года извлекли интернет-игроки: особенно удачным год стал для маркетплейсов, платформ для общения и агрегаторов услуг.  Комментарий эксперта Сергея Дощенко к кейсу, опубликованному в Forbes. 

В статье «Процветающие в пандемию: какие технологии стали популярнее в 2020 году» журнал Forbes рассказывает о том, что во время пандемии технологический сектор не только не пострадал, но и выиграл. Он смог воспользоваться возможностями, которые открылись для него благодаря переходу огромного количества людей в онлайн. Удаленная работа,  доставка еды и одежды, образование… Все это потребовало новых технологий, которые успешно прижились в обществе и получат дальнейшее развитие.

В первую очередь пандемия подстегнула развитие сервисов по предоставлению пользователям услуг видеосвязи. Из-за локдауна людям во всем мире пришлось резко перейти на использование приложений для видеоконференцсвязи – как для работы, так и для личного общения. Причем, пользоваться ими стали даже те, кто не умел выходить в интернет – к примеру, пожилые люди.

Пожалуй, самым главным бенефициаром пандемии стала платформа Zoom: ежедневно этим сервисом пользовались до 300 млн человек. Не остались в стороне и крупнейшие мировые технологические гиганты, которые начали осуществлять огромные инвестиции в видеосервисы. В их число вошли и российские компании, такие как Mail.ru Group и «Яндекс».

Популярностью в пандемию стали пользоваться и компании сектора FoodTech: доставка еды. Предоставлять такие услуги стали не только профильные компании, но и обычные ритейлеры, которые до пандемии работали в традиционном формате, а также ИТ-компании и банки. К примеру, доставками занялись «ВкусВилл», «Магнит», X5 Retail Group, Delivery Club, Сбербанк, открывший проект «СберМаркет» и уже упоминавшаяся Mail.ru. Также появилось огромное количество новых мобильных приложений, позволяющих выбрать и заказать еду с доставкой на дом.

Еще два важных направления, которые получили в 2020 году стремительное развитие, это технологии для удаленной работы и онлайн-образование. ИТ-компании спешно создавали бизнес-приложения для удаленной работы, а в сети появились сотни тысяч развлекательных  и образовательных курсов. Весной 2020 года компании EdTech с восторгом отзывались о перспективах, которые открываются в их секторе в связи с пандемией, однако итоги года оказались более скромными, чем это виделось энтузиастам в апреле. 

Чему можно научиться на примере, о котором пишет Forbes?

Удаленная работа повышает эффективность менеджмента

Необходимость работы удаленно для некоторых компаний превратилась в сложную задачу. Однако, управленческие команды стали более эффективным, потому что они очень быстро и эффективно мобилизуются для виртуальных встреч, обсуждения и решения задач. 

Виртуальное общение и удаленная работа стали новой нормой даже для консервативных компаний. В начале 2021 года не менее половины компаний, которые из-за пандемии полностью или частично перешли на удаленный формат взаимодействия с сотрудниками, остались работать в этом же в режиме виртуального общения, несмотря на то, что в России пандемия пошла на спад, и можно вернуться в офис.

Черный лебедь, как любой кризис, дал возможность компаниям, бизнесу и людям задуматься о том, как избавиться от лишнего: ускорил отмирание старых, неэффективных методов работы, слабых команд, людей, продуктов и каналов. А всякое отмирание старого полезно, поскольку дает возможность появиться чему-то новому.

• Если вы до сих пор этого не сделали, составьте список практик, которые стали не актуальны в вашей компании в 2020 году, и прогноз, какие практики пополнят этот список в течение 2021 года. 

Цифровой контроль открывает возможности для бизнеса

Во время пандемии с помощью существующих технологических платформ государство научилось понуждать людей к добровольной регистрации, мониторить их перемещение, анализировать информацию, принимать решения об ограничениях и послаблениях в режиме реального времени. 

Начала использоваться даже принудительная регистрация тех, кто болеет, для контроля за их поведением и местоположением. Эти умения и технологии получили серьезный импульс в развитии и наверняка будут применяться в дальнейшем.

• Задумайтесь о том, какую пользу ваша компания может извлечь из того, что у ее сотрудников и клиентов появляются цифровые идентификаторы. Какие возможности, например, открывает для вашего бизнеса биометрия в таких областях как платежи, управление персоналом, информационная безопасность?

Цифровизация позволяет избавиться от расходов

В новой реальности появляются новые нормы жизни и работы – цифровые технологии за счет повышения доступности и снижения стоимости делают привычными и массовыми сервисы личной и рабочей видеосвязи, возможность быстрой логистики, удаленной работы, коллективного и индивидуального образования. Все это станет неотъемлемой частью новой культуры жизни в следующем десятилетии XXI века.

• Проведите аудит бизнес-процессов вашей компании и определите, какие функции можно автоматизировать. Чем раньше вы задумаетесь об углублении автоматизации, тем лучше: у вас есть шанс снизить себестоимость продукции на несколько месяцев раньше конкурентов. 

Изменения наступают быстрее, чем вы думаете

Все перечисленные в статье Forbes технологии, безусловно, помогают лучше управлять бизнесом и качественнее жить даже в условиях ограничений. Новые технологии и методы работы в дальнейшем будут востребованы, особенно омниканальное общение и технологические платформ потребительских сервисов.

Технологические изменения, которые наступили из-за пандемии, можно сформулировать знаменитой фразой: меняйся или умри! Компаниям нужно научиться меняться быстро и радикально. Гораздо быстрее и радикальнее, чем раньше. Жизнь требует гибкости индивидуального мышления, гибкости форм управления, умения отпускать старое и быть открытыми к гораздо более широкому и часто совершенно непредсказуемому новому.

• Составьте карту «архаических узких мест» в вашей компании. Определите, что именно – инструменты управления, звенья бизнес-процессов –  тянут вас назад, мешают вашему движению вперед в парадигме цифрового бизнеса и цифровой экономики, ограничивают ваши возможности в диалоге с клиентами. При расшивании этих «узких мест» уделите особое внимание повышению usability, построению открытых, дружественных интерфейсов взаимодействия с клиентами. Постройте план технологического развития вашего бизнеса с учетом самых актуальных тенденций в ИТ-секторе. Постарайтесь реализовать   этот план быстрее, чем ваши конкуренты. 

Фото: unsplash.com