Цифровизация может значительно упростить управление вашей компанией. Особенно актуальным это становится в период кризиса. Как заставить сотрудников принять новшества?
До всеобщей пандемии большинство компаний откладывало процедуры цифровой трансформации, веря во внутрикорпоративные или внешние связи между людьми. В условиях вынужденной самоизоляции резкий разрыв личных коммуникаций заставил в авральном режиме создавать цифровую среду для общения со всеми участниками рынка. Но аврал – это время, когда допускаются ошибки, потому что бизнес пытается решить наиболее острые задачи и не подозревает о подводных камнях. Если вы только-только начали свой путь цифровизации бизнес-отношений, обратите внимание на следующие 7 неочевидных советов от автора книги «Цифровая трансформация бизнес-отношений».
1. Начинайте с себя
Президент одного из крупнейших холдингов России по производству специальных продуктов питания руководит своими предприятиями 35 лет. Из них 34 года он безуспешно пытается построить единую корпоративную культуру. Этого не получается, потому что президент сам не соблюдает те правила, которые вводит в коллективе. Но сотрудники всегда будут делать то, что делает их руководитель. Если в системе не будет вас, скоро в ней не останется никого. Система – это модель поведения. Где вы находитесь большую часть времени? Как вы управляете личной информацией? Что вы умеете? Отвечайте на такие вопросы, чтобы требовать того же от подчиненных.
2. Соблюдайте правила цифровой среды
Секретарь Марья Ивановна жутко бесила всех участников коллективного чата, потому что всегда писала сообщения только большими буквами. Она просто не знала, что в цифровом этикете такое написание означает крик – этого ей никто так и не подсказал. Между тем, единая цифровая среда – это игра по единым правилам. Договоритесь, что можно, а что нельзя. Мессенджеры, видео, телефон, почта. Единые календари. Правила постановки и исполнения задач. Что нужно предусмотреть? Договоритесь, зафиксируйте в общедоступном источнике и поправьте, если со временем это потребуется.
3. Решайте задачи людей
При формировании цифровой среды стоит внедрять те системы и инструменты, которые в первую очередь будут снимать задачи с сотрудников, а не с вас. Скажем, система автоматического формирования отчетности помогает не вам, а вашему бухгалтеру. Любая «цифра» должна рассматриваться как инструмент помощи, а не контроля. Как только люди заподозрят в системе «большого брата», они или спрячутся от него, или будут пытаться взломать, обмануть, обойти. Спрашивайте себя: «Что может сделать для моих людей новый инструмент?».
4. Объединяйте 4P бизнеса
Пытаться наладить продажи в одной системе, создание продукта – в другой, финансы – в третьей, а маркетинг – в четвертой, это ошибка настолько же большая, насколько и распространенная. Если начальник использует 4 разных кабинета, он всего лишь потратит больше времени на беготню между ними. Используете 4 разных системы – только потратите ресурсы на интеграцию и синхронизацию. Создавайте систему таким образом, чтобы сотрудники работали в одинаковых интерфейсах, оперировали едиными терминами и базами данных.
5. Разогревайте базу
В условиях нехватки живого общения часть работы приходится перекладывать на электронные системы и алгоритмы. Если в них будет только рабочий функционал, такие инструменты будут угнетать пользователей. Робот Дима Билан, обзванивающий базу клиентов ювелирного магазина, никогда не находил себе собеседника, ведь всегда пытался что-то продать. Если вы будете использовать автоматизацию только для того, чтобы подталкивать клиентов к покупке, они станут избегать ваших сообщений, фальшивых приветствий, а впоследствии – любых контактов. Что нужно заложить в систему, чтобы люди начали общаться с ней? Думаете, те же игры – только для малышей?
6. Заплатите интегратору
Молодой предприниматель из Екатеринбурга посчитал, что нанимать айтишника – это дорого. Он самостоятельно протянул кабели, подключил компьютеры, скачал, где надо, пиратские копии Windows и 1С. А потом суд приговорил его к штрафу на 900 тыс. рублей. Чем сложнее цифровая система, тем дороже будет стоить ошибка. А попытки решить все самостоятельно рано или поздно к ним приводят. Купить услугу под ключ или дать задание собственному программисту – вдруг получится? Платить выгоднее, но кому? Как выбрать того, кто принесет пользу вашей команде? Ответ один: смотрите на свои задачи.
7. Учите и мотивируйте
В 2008 году в рамках программы реновации бывший высокопоставленный чиновник, а ныне – владелец гигантского торгово-развлекательного центра, приобрел для своей клининговой службы целых три машины-пылесоса с функцией мойки. А спустя некоторое время играя роль тайного покупателя он увидел, что в его ТРЦ пол по-прежнему моется швабрами. Оказалось, модные машинки просто никто не умел водить. Дать инструмент и не научить им пользоваться – все равно что не дать инструмента вообще. Какие ошибки допускаются в обучении? Все нововведения ожидает сопротивление, потому что это – изменение привычек. Что вы можете сделать, чтобы ваши люди сами захотели пользоваться новыми цифровыми инструментами?
Эти семь советов сработают, если вы, как руководитель, сможете дать на них себе правильные ответы. Если же советов требуется больше, если ответы получаются невнятными, можно обратиться к первоисточнику – новой книге «Цифровая трансформация бизнес-отношений», где все разложено по полочкам благодаря кейсам реальных компаний и комментариям экспертов. К работе над книгой были привлечены и эксперты Ассоциации практиков цифровизации, и инновационные разработчики, и инвесторы, и бизнесмены самого разного профиля, и корпоративные психологи. Благодаря коллективному опыту практиков, это издание олицетворяет собой единственное стоящее конкурентное преимущество любой компании в 20-х годах XXI века.
Электронная книга выйдет в мае 2020 года, классическая версия в твердом переплете ожидается в августе, а предзаказ любого удобного варианта можно оформить по этой ссылке.